Entrevista a Johana Cavalcanti (Mindproject). Turismo, Blogs y Social Media.

Hoy comenzamos con una serie de entrevistas para conocer el estado de los Social Media en España. Nuestros invitados seran personas relevantes en el campo de los blogs, el diseño web, el marketing, el emprendedurismo, el turismo y las redes sociales. Ellos van a compartir con nosotros sus puntos de vista y valiosa experiencia en el sector de su especialidad. O en varios sectores, que ultimamente todos estos conceptos hay que saber mezclarlos.

Todos los invitados son personas generosas y dispuestas a hacer circular la informacion en forma de noticias, articulos, ofertas de trabajo, convocatorias a cursos o concursos, etc… en las redes sociales, dia a dia,hacia todos nosotros. Debo deciros que no se trata de articulos pratocinados y no existe ninguna relación comercial entre las empresas que se mencionan y este blog. Son personas que he conocido gracias a Twitter y he invitado a charlar un rato con nosotros.

Para la primera entrevista, contamos con una magnifica profesional del Marketing Turistico, usuaria total de las redes sociales (Blogs, Twitter, Facebook) y además excelente persona. Tiene todas las papeletas para ser una guru de las de verdad y en lugar de comportarse como tal, es cercana, amable y dispuesta siempre a colaborar con su comunidad. Un verdadero ejemplo de actitud en los Social Media.

Para mi sigue siendo maestra en el uso y saber estar en las redes sociales, haciendo un delicioso mix de información, mundo personal y relacion con los demas usuarios, que seguro te atrapara el dia que decidas seguirla en Twitter, como a mi me paso hace ya tiempo. Esta es su cuenta: http://www.twitter.com/Joh_Cavalcanti

Bienvenida Johana. Es un verdadero placer tenerte hoy con nosotros en el blog. Vamos a por las preguntas:

#01 ¿Que contenidos podemos encontrar en tus blogs?

En mi blog personal, www.johanacavalcanti.com puedes encontrar posts y conocimientos relacionados con el Marketing Online, el Comercio Electrónico y los Medios Sociales, y en el Tourism Revolution Blog, gestionado por mi querido compañero Juan Sobejano, puedes encontrar posts de todo el Tourism Revolution Ecosystem, de diversos temas, todos relacionados con el Turismo, la Gestión Turística, la Transformación Sectorial, el Marketing, además de entrevistas a personalidades del sector, Conocimientos (normalmente manuales prácticos) de temas varios, y análisis de posts de otros autores.

#02 ¿Que es MindProject? ¿Cuales son los servicios que ofrecéis y vuestros objetivos?

MindProject es una consultora turística liderada por Alfonso Castellano y Edu William y que forma parte del Tourism Revolution Ecosystem, un conjunto de empresas que tienen como lema la “Transformación por Acción” es decir, cubrimos todas las necesidades de nuestros clientes y vamos de la mano con ellos no solo para desarrollar la estrategia como para implantarlas. Ofrecemos servicios de consultoría turística, externalización, formación… En fin, mejor dejar la web ¿no? www.mindproject.net y www.blogtrw.com

#03 ¿Cuales son vuestros trabajos mas importantes, de los que os sentís mas satisfechos?

Actualmente tenemos varios proyectos importantes en marcha (TETCROWA Ruralka, HotelPlease por citar algunos). A mi especialmente me ha encantado formar parte del Proyecto Tenerife Stream , para Turismo de Tenerife, y también el proyecto de la Ruta del Tempranillo en Andalucía.

#04  ¿Que consejos específicos para Blogs de Turismo podrías compartir con nosotros?

En primer lugar, que el tema sea de interés para el público objetivo, que se consiga encontrar este público y que se diferencie de los tantos blogs que hay a día de hoy. Lo demás, creo, es cuestión de creatividad, de encontrar una identidad para el blog.

La constancia también es importante, sea diario, quincenal o mensual, la constancia (léase periodicidad) es fundamental para conseguir una Red de Seguidores. Por último, y con una importancia relativa, la herramienta en la que está basada el blog y el diseño.

#05 Como usuario esta pregunta tenia muchas ganas de hacertela: ¿Que características debe tener, según tu, una web turística con éxito?

Para contestar bien esta pregunta, necesitaría 4 o 5 páginas y no quiero aburrir a tus lectores… Lo resumo en 5 puntos:

• Que sea sencilla de usar, es decir, que cualquiera que no sea usuario experto en Internet pueda cumplir el objetivo de la web (Usabilidad).
• Que sea fácil de navegar entre las secciones, ir y volver entre páginas sin perderse (Navegabilidad).
• Que consiga que los visitante se transformen en compradores, que esté diseñada para la venta, para persuadir al cliente a finalizar una compra (Persuabilidad).
• Que tenga un diseño atractivo, limpio, que inspire confianza que enseñe la información más importante de manera clara, directa y sencilla. (Diseño).
• Y que se posicione bien en los buscadores, es decir, que esté construida con los elementos esenciales para que tanto los visitantes como los buscadores (robots y arañas de los motores de búsqueda) puedan encontrar la información necesaria y más importante de la manera fácil (SEO).

#06 ¿Que es para ti Social Media? ¿Cuales son las ventajas para las empresas?

Para mi, el Social Media es la nueva realidad de Internet, donde los usuarios han asumido parte del papel que antes era de poder exclusivo de profesionales del marketing, es decir, en Internet, ahora, los usuarios forman parte del conjunto de actores responsables por la creación de la Identidad de las Marcas en la Red.

No es el milagro que salvarán a todos de la crisis, ni mucho menos, pero es el Medio de Comunicación de mayor crecimiento de la actualidad. Si la empresa decide no estar y no formar parte, pierde la oportunidad de participar en la creación de su Identidad de Marca en la Red. Además de la oportunidad de tener un contacto directo con una buena parte de sus clientes o futuros, clientes, de anticiparse a futuras necesidades, de encontrar nuevas oportunidades de negocios… Las ventajas para las empresas son infinitas… Hace falta una estrategia, unos objetivos claros, constancia y seguimiento, no es gratis, se necesitan recursos, personas, tiempo, pero sin duda, no estar tiene un coste mucho más grande.

#07 ¿Cual es el presente del Social Media en España? ¿Como crees que será el futuro próximo?

Yo veo muchas nuevas páginas de empresas en Facebook y muchas cuentas nuevas en Twitter… Hay un boom, una curiosidad general de las Marcas para ver como funciona esto de “las Redes Sociales”, lo que pasa es que no saben muy bien qué hacer en este nuevo entorno, ni están acostumbrados a relacionarse con los usuarios como un usuario más. En este nuevo entorno No comercial, las Marcas todavía no se sienten cómodas y la forma de comunicarse con el cliente ha cambiado, por lo cual, la gran mayoría de estas páginas y perfiles, terminan en estado de letargo, sin actividad… Esto porque estas Marcas no tienen un objetivo claro de la presencia en los medios, no saben porque están ahí, para qué, qué esperan conseguir.

En el futuro, creo que, después de la decepción inicial (ya que sin una estrategia y objetivo claros, lo normal es que la presencia no de los frutos esperados) las Empresas invertirán en profesionales cualificados para el diseño de la estrategia y la gestión de estos Medios, invertirán en los Recursos necesarios para que funcione la estrategia.

#08 Facebook es una buena plataforma para ofrecer información y comercializar productos. ¿Como lo pueden aprovechar las empresas turísticas españolas?

Facebook es, sin duda, uno de los Medios Sociales más Importantes de la actualidad, pero, como he dicho antes, lo más importante es tener los objetivos claros… ¿Qué espero conseguir con mi presencia en Facebook? Esta debería ser la primera pregunta que las empresas se deben hacer antes de empezar… y hay muchas otras ¿Qué contenidos compartiré en este canal? ¿Cómo llegar a mi público objetivo para ofrecer información acerca de mi producto? ¿de qué manera esta información puede ser relevante para mis seguidores??? Y ¿cómo hacer que mis seguidores terminen comprando mis productos???

Hay que tener muy claro que es un nuevo entorno, un entorno Social, un entorno NO comercial. Hay que conseguir un equilibrio entre información corporativa/comercial (debería ser un mínimo) e información relevante para los seguidores, no relacionada directamente con la comercialización de la marca.

#09  Eres una usuaria bastante activa en Twitter ¿Cual es secreto para generar contenido interesante para tus seguidores y además poder conversar con todo el mundo?

Twitter es distinto de todo lo demás… Es tan sencillo que hace difícil que los nuevos usuarios entiendan a la primera su naturaleza. Los nuevos usuarios abren una cuenta y se quedan abrumados con la cantidad de información. Y esto hace que la mayoría entre una vez y quizás no vuelva más (por lo menos durante un tiempo).

Yo uso Twitter hace casi dos años. Pero creo que ni hay secreto ni hay una regla de lo que es totalmente correcto o no… Yo intento mezclar noticias sobre lo que a mi me gusta, como social media, branding o eMarketing, con posts de blogs de amigos, retwitts con actualizaciones interesantes de otros usuarios y cosas de mi vida cotidiana. También tengo Twitter enlazado con Gowalla por lo cual, muchas de mis actualizaciones son checkins en sitios que visito. Pero creo que no hay una regla fija a seguir. Muchos crees que los checkins en gowalla o foursquare es Spam, muchos creen que dar los buenos días o las buenas noches es Spam. Por lo cual, mucha gente piensa que hago Spam porque hago las dos cosas. Y continuaré haciéndolo… También tengo que decir, a mi favor, que no hago checkins en todos los sitios a que voy, ni comparto todos los checkins que hago  Dejo mi usuarios para que tus lectores lo vean por si mismo: www.twitter.com/joh_cavalcanti

#10 ¿Que consejos darías a los que acaban de llegar a Twitter? ¿Cuales son tus aplicaciones favoritas para tu trabajo diario?

Lo primero que hay que hacer es tener el perfil completo con una Bio (presentación de quién eres. Si quieres conseguir seguidores tienes que decir quién eres….) Haz unas actualizaciones de estado para que el “Time Line” no esté vacío (estos no lo verán nadie al principio pero dirá un poco de ti) y empieza a buscar gente que comparta los mismos intereses o que viven en la misma región… Seguir, seguir, seguir, escuchar, escuchar escuchar… Cuando te empiecen a seguir, intentar entablar relaciones (no chatear, relacionarse) y poco a poco van quedando claras las dinámicas a seguir.

Os dejo el enlace de un excelente trabajo de mi compañero Bernat Comas sobre Twitter: 101 Consejos para el Buen Uso de Twitter.

Contestando a la segunda pregunta, yo uso Tweetdeck en el portátil y en el móvil. Tengo muchas listas y el formato de Tweetdeck facilita mucho. También uso Hootsuite en la Web. Y para búsquedas, el propio buscador de Twitter: search.twitter.com. No me complico mucho la vida

Tengo algunos alertas automáticos en Socialoomph y recibo a diario las últimas actualizaciones de mis Redes en Nutshellmail.

#14  Hablemos del futuro de Twitter. ¿Estará la aplicación a la altura del crecimiento del número de usuarios? ¿Es la nueva interface de Twitter.com un anticipo de nuevos tiempos?

Yo creo que sí estará a la altura. Y habrá cambios constantes… Y surgirán otras herramientas. No tenemos que centrarnos en las herramientas porque estas cambian, evolucionan o desaparecen. Tenemos que centrarnos en el nuevo entorno y las nuevas dinámicas de comunicación. ¿Dónde llegaremos?

Muchas gracias Johana por compartir con nosotros tus puntos de vista, es un verdadero placer seguir tu blog y tu cuenta en Twitter. ¡Hasta pronto!