Entrevista a Pedro Jareño (Minube.com).

Hoy para la entrevista tenemos un invitado de excepción en el blog. Pedro Jareño es Community Manager y responsable de comunicación de Minube, la comunidad que cuenta con más de 115.ooo viajeros que comparten y encuentran recomendaciones sobre viajes en esta web.

He tenido la suerte de conocer personalmente a Pedro en la Universidad de Alicante, a la que asistió como ponente en un acto de clausura de unos cursos sobre Community Managers en la Empresa.

Al poder charlar con él tras el acto, casi le “robe” el compromiso de esta entrevista, pues por cuestiones de tiempo no era posible realizarla en aquel momento.  Os dejo con algunas preguntas que Pedro amablemente me respondió:

#01 ¿Cómo ocurrió que una persona como tú empezó a ser creativa y por qué?

Para bien o para mal, siempre me he considerado una persona creativa. Desde muy pequeñito, vete tú a saber por qué, tenía claro que quería dedicarme a contar historias. Nací pegado a una radio y siempre decía que quería ser periodista. Y así fue. Desde siempre me ha gustado escribir y, por supuesto, crear.

Con el tiempo, seguramente, la creatividad es una de las cosas que más me ha motivado en el día a día. Me apasiona pararme a pensar en cosas originales, en ideas creativas; pero generalmente me falta tiempo para hacerlo con más asiduidad.

La razón de esta necesidad creativa la desconozco. Conseguir sacar adelante una idea tiene mucho que ver con un reto, con una barrera a superar. Quizá, como no entiendo la vida sin pensar en superarse, este puede ser uno de los motivos. La diversión seguramente también tenga mucho que ver. Divertirme es un modo de vida y la creatividad me divierte.

#02 Minube.com es uno de tus proyectos mas recientes. ¿Porque que crees que se ha desarrolado a tanta velocidad?

No creo en las fórmulas mágicas, pero hay una cosa que es segura: detrás de un proyecto como minube lo más importante es el equipo humano que lo conforma. Desde el liderazgo de Raúl Jiménez (CEO de minube) hasta todos y cada uno de los miembros del equipo que formamos este proyecto.

La implicación personal de todos, el talento de cada uno de los departamentos, las ansias de innovación, la pasión y la humanidad seguramente sean factores clave que han permitido que en apenas 3 años minube se haya convertido en un proyecto como el que es hoy en día.

#03 Una estrategia de marketing empieza por una idea, ¿cómo nacen las tuyas?

Hace unos años tuve la fortuna de poder entrevistar a Pepe Domingo Castaño, una de las figuras más creativas de la historia de la radio en España. Y él, artífice de la creación de un modelo publicitario innovador en las ondas (cuñas de publicidad narradas por los propios protagonistas), me dijo una frase que me dejó marcado para siempre: “hay que tener el cerebro siempre en marcha; estar enchufado todo el día, porque nunca sabes cuándo te puede venir la mejor idea”.

Yo he intentado aplicar siempre esa norma. Casi todas las ideas que en algún momento hemos llevado a cabo me han llegado cuando menos te lo esperas, no cuando las buscas. Generalmente, en la cama, o conduciendo. Dejándose llevar y removiendo hilos, tirando de la ingente cantidad de información que uno recibe cada día y que, dejándola reposar en el sitio correcto, en cualquier momento puede aportarte lo necesario para esa idea que se está buscando

#04 ¿Cómo es el consumidor o usuario actual al que te tienes que ganar?

No es un extraterrestre. Es una persona normal y corriente que, a diferencia de lo que ocurría antaño, está absolutamente conectada y tiene acceso directo a una cantidad ingente de información que lo hace estar muy preparado. Por tanto, es más que probable que sepa mucho más que tú. Y eso hace cambiar todas las reglas del juego.

Además, hay que entender algo muy importante. Ha dejado de ser un simple receptor de información para convertirse en un emisor más que busca conversación. Un emisor que, además, puede convertirse en tu mejor prescriptor porque es probable que tenga una audiencia propia. Y para conseguir ganarte a este prescriptor, la única forma de hacerlo es la honestidad y la conversación.

#05 ¿Cómo sabes lo que piensa y siente el consumidor? ¿Es necesario algo más que investigación cualitativa?

La única manera de saber lo que siente y piensa el consumidor es preguntándoselo. Es algo que siempre ha sido así pero que nunca se ha tenido en cuenta y que ha de cambiar radicalmente. El consumidor es, ante todo, una persona. Y a las personas les gusta comunicarse y conversar.

#06 En tiempos de crisis ganan cuota las marcas blancas. Ante esto, ¿qué deben hacer o no hacer las marcas premium?

Yo creo que quien verdaderamente gana cuota en tiempos de crisis (más allá de las marcas que van dirigidas a precio) son las marcas que se preocupan por aportar un valor diferencial cuando nadie lo hace; las que se preocupan por innovar y darle a su cliente lo que está buscando; las que escuchan las necesidades de su target para adaptar su producto a la realidad. Las marcas deben escuchar, crear e innovar.

#07 Las marcas como generadoras de contenido muy pocas veces han triunfado, ¿es el mundo online diferente en este sentido?

Puede serlo. O no. Internet es un canal apasionante que abre una ventana de posibilidades enormes, hasta ahora desconocidas. Pero soy de los que opina que no hay que hacer las cosas por hacerlas sino que hay que hacerlas bien. De nada sirve a una marca el ponerse a compartir contenido online si lo hace mal o si lo hace forzado, por cadencia.

En Internet, como en la vida, sólo funciona lo que se hace bien y con pasión y constancia. Lo que está claro es que si se hace de verdad, puede ser una gran herramienta comunicacional.

#08 ¿Cuáles son los errores más comunes que cometen los clientes al juzgar la creatividad?

Los clientes son personas y, por tanto, son los mismos que, día a día, las personas cometen cuando se trata de creatividad. Generalmente, el más importante es el miedo al fracaso que limita la capacidad de asumir riesgo.

Una idea creativa suele ir asociada a un riesgo. Y es difícil para muchos superar esa barrera que, a la postre, es la que diferencia generalmente a los ganadores.

En En otros muchos casos, la creatividad está infravalorada. Soy de los que piensa que las ideas no sirven de nada si no se llevan a cabo pero hay que tener claro que no hay forma de llevar a cabo una idea si no se ha tenido previamente.

#09 ¿Un destino turistico es lo mismo que un producto?

Mejor aún. Un destino turístico tiene la enorme ventaja de poder ser tratado como un producto sin que el cliente (el viajero) lo perciba como agresivo siempre que la promoción que se realice se realice de forma experiencial y atractiva.

Un viajero está deseando recibir información sobre un destino en forma de contenido y de experiencias reales. Está deseando ser impactado.

Y eso es algo único que aún no ha terminado de entender buena parte del sector turístico tradicional.

Muchas gracias Pedro por compartir tu tiempo y sabiduría con todos nosotros. Para terminar nos quedamos con el vídeo que protagonizan nuestro invitado y otros amigos mostrándonos como es Madrid (su ciudad) en Navidades. ¡Felices Fiestas a todos!