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10 trucos optimizar perfil de twitter

10 trucos para optimizar tu perfil en Twitter

10 trucos optimizar perfil de twitter

Al comienzo de cada año, nos proponemos metas para mejorar, aprender algo nuevo o dejar algún hábito no saludable, ¿no es cierto?

Entonces, ¿porqué no proponernos optimizar nuestro perfil de Twitter?.

Boris Veldhuijzen van Zanten (@Boris) es el fundador de Twitter Counter (aplicación que nos ofrece estadísticas de nuestra cuenta en Twitter) ha escrito este post, compartiendo con todos sus 10 trucos para optimizar el perfil de Twitter:

1.- Cambia tu password.

La seguridad de las cuentas de Twitter es algo a lo que se está prestando más atención, lo cual es genial. Sobre todo a partir del hackeo de cuentas de medios de comunicación el pasado año.

Yo utilizo KeePassx para generar claves de 32 carácteres que son más difíciles de vulnerar, también puedes utilizar otras aplicación cómo 1Password para hacerlo.

También puedes averiguar cómo es de seguro el password de tu cuenta con http://howsecureismypassword.net

2.- Cambia tu aspecto.

Igual que pasamos por el peluquero una vez al mes, no es mala idea actualizar la imagen de tu perfil con alguna buena foto reciente.

Y aunque ahora sea increíble, siempre puedes hacerlo un poco más atractivo usando las opciones de diseño: https://twitter.com/settings/design

3.- Vuelve a escribir tu perfil.

¿La URL que especificaste al crear la cuenta aún es válida? ¿Tu descripción personal y profesional se ajusta a tu realidad actual?

Repasa todos los datos y vuelve a escribirla si fuera necesario.

4.- Follow, unfollow y refollow.

Conforme va pasando el año, descubrimos que algunas cuentas que seguimos no nos siguen de vuelta a nosotros. Es el momento de “limpiar” la comunidad y dejar de seguir a esas cuentas.

Podremos volver a seguirlas cuando ellos lo hagan. Puedes averiguar la “salud” de tu cuenta con esta  aplicación: http://twittercounter.com/pages/account_check

5.- Usa una aplicación.

La web de Twitter funciona muy bien, pero cuando tu comunidad crece en tamaño se hace complicado hacerlo todo ahí. Descarga las Apps para iOs o Android si vas a acceder a Twitter desde tu smartphone.

Si necesitas algo más profesional, yo te recomiendo Hootsuite, una aplicación que permite muchas funciones para gestionar cuentas en equipo, programar contenidos, estadísticas, etc…

6.- Desconecta algunas aplicaciones.

Si consultas la lista de aplicaciones que tienen derecho a acceder a tu cuenta de Twitter y hacer prácticamente de todo, comprobarás que no recuerdas para que diste el permiso a bastantes de ellas.

Conserva solamente las relevantes y útiles y desconecta aquellas que sólo instalaste para probar y  nunca más usaste: https://twitter.com/settings/applications

7.- Abre una cuenta en Bitly para obtener mejores estadísticas.

Twitter acorta automáticamente las URL’s de los links incluidos en cada tweet, pero utiliza su propio acortador de enlaces y no brinda las estadísticas que necesitamos.

Algunas aplicaciones de gestión permiten enlazar con Bitly y de esta forma siempre puedes volver atrás y comprobar que ha funcionado mejor.

Puedes también crear enlaces acortados personalizados con un servicio como http://awe.sm de forma muy sencilla.

Si deseas conocer las estadísticas de cualquier enlace acortado con Bitly, aunque no los hayas creado, basta con añadir el caracter “+” al final del enlace: https://bitly.com/PAVfqj+

8.- Optimiza para conseguir más seguidores.

¿Recuerdas cuando abriste tu cuenta en Twitter? Todo el día mirando aquí y allá intentando conseguir que alguien te siguiera de vuelta.

Hoy en día ya tienes tu pequeña o gran comunidad, pero seguro que los esfuerzos de promoción se han relajado. ¿No te parece buen momento para volver a intentarlo?

¿Esta tu cuenta de Twitter en la firma de tus correos electrónicos? ¿Y en la página de contacto y la barra lateral de tu blog?

Tal vez es la hora de dirigirte por email a tus clientes, socios y amigos, animándoles a seguirte en Twitter.

9.- Mantén limpia tu bandeja de entrada.

Twitter envía mensajes de email amablemente un par de veces por semana. Eso está muy bien, excepto cuando gestionas varias cuentas de Twitter y recibes cantidad de emails al día.

Al menos es muy sencillo dejar de recibirlos si no estamos interesados. Sólo tienes que ir a la página de notificaciones de correo electrónico y desactivar todo, y luego ir a través de cada uno y pensar si quieres realmente un correo electrónico de notificación: https://twitter.com/settings/notifications

10.- Muéstranos un poco de tu cariño.

Twitter no sería Twitter sin las conexiones entre las personas. Se nutre de retweets, respuestas y las conexiones que hacemos las personas.

Una mención es un pequeño acto de generosidad que cuesta alrededor de un click, pero que siempre es muy de agradecer.

Mostrarse humano y conectar con las personas que están detrás de los avatares, puede ser el mejor truco de todos.

fb ads new

Nuevas opciones en la creación de anuncios en Facebook Ads (Video-tutorial)

 

Facebook anunció la semana pasada un cambio importante en su plataforma de publicidad Facebook Ads.

Los cambios anunciados tienen como principal objetivo ayudar en la realización de las campañas, utilizando el mismo lenguaje que utilizan las personas responsables de la creación y optimización de las mismas.

Por esto, cuando decidimos poner en marcha una campaña, ahora Facebook nos muestra este menú con los resultados que buscamos con nuestra campaña.

fb ads new

Antes éramos nosotros los que debíamos elegir entre los diferentes formatos publicitarios de Facebook, y no siempre elegíamos el más apropiado, la verdad.

A partir de su implantación (que se irá desplegando en breve) hablaremos de resultados y Facebook nos recomendará el mejor formato. ¿No es genial?

A continuación te dejo un video-tutorial que he preparado, para que te sea más cómodo descubrir las nuevas opciones para crear anuncios con Facebook Ads.

 

Hand holding a Social Media 3d Sphere

25 herramientas increíbles para el Social Media (Infografia)

sm tools

Hoy te presento esta colección de herramientas para el Social Media, recogidas en esta completa infografia.

Están clasificadas según el uso para el que están diseñadas: herramientas de escucha, de conversación, de marketing, análisis e influenciadores.

En el listado siguiente podrás encontrar los enlaces a las 25 herramientas, y en la infografia una breve descripción de cada una; que clientes la usan, si es gratuita o de pago, lo más destacado y cúal es el usuario ideal para ella: usuarios, pequeñas empresas, marcas, agencias…

 

1.- Herramientas de escucha (Social Listening)

 

2.- Herramientas de conversación (Social Conversation)

 

3.- Herramientas de marketing (Social Marketing)

 

4.- Herramientas de medición y análisis (Social Analytics)

5.- Herramientas de influenciadores (Social Influencer)

Print

pinterest

¿Qué métricas de Pinterest son interesantes para tu negocio? (Infografia)

 pinterest

Pinterest se ha establecido como la fuente más importante online de inspiración visual. El sitio de marcadores sociales permite a los usuarios recopilar y compartir las fotos de sus eventos favoritos , intereses y aficiones.

Los usuarios de Pinterest gastan más dinero, compran más frecuentemente, y comprar artículos con más frecuencia y en mayor cantidad que los usuarios de cualquier otra red social.

Por ello se ha convertido en una gran aliada para el e-commerce, pues envía una gran cantidad de tráfico de referencia a las tiendas online que publican sus productos en Pinterest.

Es crucial para las marcas conocer el retorno de la inversión que realizan en lo medios sociales y conocer si se están cumpliendo los objetivos y generando resultados.

El número de seguidores que tiene tu cuenta en Pinterest es importante, pero no debe ser el único indicador de tu estrategia de contenidos.

La medición constante de tu  actividad en la plataforma te ayudará a identificar el tipo de contenido que conecta más con tu público objetivo.

También te ayudará a aumentar las visitas a tu sitio web, blog o e-commerce , y generar clientes potenciales y ventas.

En este enlace podrás encontrar las instrucciones completas para la creación de una cuenta de Pinterest para empresas y así aprovechar sus posibilidades de análisis.

Es necesario determinar cuál de las métricas de Pinterest que se muestran más abajo son más importantes para ti, dados tus objetivos de marketing.

Hay muchas herramientas disponibles que permiten realizar un seguimiento de todas o algunas de estas métricas , incluyendo  Google AnalyticsPinalyticsCyfeShareRootCuralatePinReach, y WordPress app WP Pinner.

1 . Promedio Repins por Pin

Está basado en la historia previa de compromiso de tu marca , el promedio de repins promedio por pin,  define los repins que la marca ha recibido cada vez que se ha publicado un Pin o ha hecho un Repin.

2 . Promedio Likes por Pin

Está basado en la historia previa de compromiso de tu marca , el promedio de likes promedio por pin,  define los “me gusta” que la marca ha recibido cada vez que se ha publicado un Pin o ha hecho un Repin.

3 . Promedio de Comentarios por Pin

Está basado en la historia previa de compromiso de tu marca , el promedio de comentarios promedio por pin,  define los coemntarios que la marca ha recibido cada vez que se ha publicado un Pin o ha hecho un Repin.

4 . Promedio Seguidores segundo grado

El promedio de seguidores en segundo grado muestra a tu marca cómo conectar con tu base de seguidores. En concreto, es el número medio de seguidores de cada uno de los seguidores de la marca tiene.

5 . Compromiso de Seguidores

El porcentaje de Compromiso de Seguidores muestra qué porcentaje de tu base de seguidores puedes esperar que interactuen con cada uno de tus Pines y Repins .

6 . Compromiso Follower Corto Plazo

Es una instantánea del compromiso de tus seguidores con la marca. Ya que fluctuará rápidamente en comparación con la participación de los seguidores, es el más utilizado para medir la eficacia de una modificación reciente de la estrategia de la marca en Pinterest.

7 . Alcance

 Alcance muestra el número de impresiones únicas que puedes esperar en el feed de noticias cada vez que publiques un Pin o hagas un Repin.

8 . Velocidad

Es el promedio actual de Pines / Repins que tu marca hace por semana . Esta métrica es una gran herramienta para poner a prueba la cantidad ideal de Pines / Repins que tu marca debe realizar por semana . Si se modifica la Velocidad y mantienes constante una tasa modificada , puedes utilizar la métrica “Compromiso Follower  corto plazo” para determinar si el cambio en la velocidad produce mejores resultados para tu marca.

9 . Impresiones

El número de veces que los Pines de la página web de tu marca se muestran cada día en Pinterest .

10 . Alcance

 ( Métrica específica de Pinterest para la relación entre el sitio web y Pinterest ) : El número de personas en Pinterest que vieron un pin de la página web de tu marca cada día en Pinterest .

11 . Clicks

El número de clicks que los Pins de tu marca reciben cada día .

12 . Los más recientes

Esta métrica muestra los Pines más recientes que se originaron en la página web de tu marca.

13 . La mayoría Repinned

Esta métrica muestra los Pines que más Repins consiguieron en la página de Pinterest de tu marca.

14 . Mayor número de clicks

Esta métrica muestra los Pines que consiguieron el mayor número de clicks en la página de Pinterest de tu marca.

15 . Top Fans y personas influyentes

Es una lista de los seguidores más influyentes y más conectados con tu marca en Pinterest.

16 . superior botones

Los Pines que han recibido mayor compromiso por parte de los seguidores.

17 . Top Interacciones

Es el número total de interacciones de todos los Pines publicados por tu marca.

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(Vía Social Media Today)

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Los 10 pecados capitales que cometemos cada día en Facebook

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Facebook es la red social con mayor número de usuarios, según las estadísticas de Social Bakers ya son más de 18 millones de usuarios activos en España y más de 1.110 millones en todo el mundo.

Una cifra fantástica, digamos que casi todo el mundo dispone de perfil en Facebook. ¿Pero realmente sabemos usar Facebook correctamente?

Y no me refiero al uso tecnológico, que merece otro post. Me refiero al uso a nivel de comportamiento o etiqueta.

Facebook es una herramienta para organizar nuestras conexiones sociales, al igual que el buscador de Google organiza el caos de información que hay en Internet.

Nadie nos dice que debemos o no hacer, más allá de las normas de uso que casi nadie lee y que yo te recomiendo que conozcas para no llevarte sorpresas.

Hoy quiero compartir contigo lo que a mi parecer son conductas habituales de muchos de nosotros como usuarios y que hacen que la experiencia de Facebook no sea todo lo buena que podría ser.

Si conseguimos un poco más de respeto, educación y etiqueta en Facebook, seguramente seremos todos un poco más felices.

Aquí van los diez pecados capitales, que a mi parecer, cometemos cada día en Facebook:

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1.- Etiquetas no adecuadas en fotografías.

A todos nos ha pasado. Un amigo decide que en esa foto en la que no aparecemos debemos estar etiquetados. Aunque sea una foto de su casa rural.

La sensación que te queda es que tu “amigo” no ha aprendido nada de marketing online y mucho menos de educación.

A los amigos no se les usa para hacer SPAM, a menos que ellos te den el consentimiento. Sólo debemos etiquetar a los amigos que aparecen en las fotografías.

Y como usuarios, debemos ajustar el perfil de privacidad para obligar a Facebook a que nos pida permiso antes de ser etiquetados en una fotografía en la que aparecemos.

2.- Invitaciones a eventos imposibles.

A ver, si sabes que vivo en Alicante, no me invites a un evento en Santa Cruz de Tenerife, porque lo más probable es que no pueda asistir.

Facebook tiene muchos datos de los usuarios que sirven para segmentarnos, así que la próxima vez no envíes ese evento local a TODOS tus contactos.

Será mejor enviarlo unicamente a los que viven en la zona donde se vaya a desarrollar y no crearte mala imagen con el resto de amigos.

Es fácil: cuando vayas a enviarlo utiliza el filtro para seleccionar los adecuados. Tus amigos de Facebook te lo agradeceremos.

3.- Publicar como si no hubiera un mañana (mucha cantidad).

Tengo amigos que pueden publicar más de veinte actualizaciones al día en su perfil. Y creo que eso no dice nada bueno de nosotros.

En primer lugar porque Facebook no es un blog o una web y la mayoría de lo que publicamos pasa desapercibido en el filtrado que el Edge Rank hace de todo lo publicado.

En segundo lugar porque publicamos para otros, no para nosotros. Hay que ser un poco más generoso y preguntarnos si lo que vamos a compartir resultará interesante a nuestros amigos.

En definitiva, no publicamos “para nosotros” sino para los que nos siguen y hay que limitar el número de publicaciones a un máximo de cuatro o cinco diarias.

4.- No mostrar la foto e información correcta en el perfil.

¿A quién vas a engañar con esa foto de un/a supermodelo? ¿No te gusta como eres en realidad?

Pues teniendo en cuenta que Facebook es un juego de mirones y exhibicionistas, quizás deberías aceptarte tal como eres, antes de comenzar a jugar.

En Internet las mentiras tienen las piernas muy cortas, como dice el refrán, y la impresión que se llevarán de tí será peor que mostrarte tal como eres.

Si quieres conocer gente nueva en Facebook, está muy bien. Pero si de verdad quieres que te conozcan como eres, no inventes tu bio proyectando en ella “lo que te gustaría ser” en lugar de lo que realmente eres ahora.

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5.- Publicar productos y hacer promoción desde el perfil.

Una cosa es recomendar un establecimiento que nos gusta, para que nuestros amigos en Facebook lo conozcan y puedan disfrutarlo.

Y otra estar todo el día publicando fotos de la cafetería de tu barrio que te invita al  almuerzo si les haces una mención.

La mayoría de las veces, el intento de publicidad encubierta no cuela, y además te deja en evidencia. Tu voz deja de ser independiente y tus recomendaciones tienen tufillo a comisión comercial.

Los usuarios tenemos un olfato muy desarrollado estos últimos años para detectar la publicidad en cualquier formato. Y eso que publicas, lo mires como lo mires, es publicidad.

Y para hacer marketing ya están las páginas de fans, las aplicaciones, el Facebook Ads, etc…

6.- No interactuar con el contenido de otros.

Hay usuarios que piensan que si pulsan al “Me gusta” les van a cobrar un euro en la próxima factura del teléfono.

No interactuar con el contenido que nos gusta o no, no comentar lo que nos parece u opinamos, no compartir lo que nos parece interesante es perderse la salsa de una red social.

Facebook está pensado para conectar y compartir, y si solo vamos de mirones somos ceros a la izquierda.

¿Tanto cuesta expresar lo que te gusta o no? ¿O se trata de pasar desapercibido mientras seguimos cotilleando por Facebook?

7.- Coleccionar “amigos” que no conoces.

Pue eso, si nos los conoces ¿para que los quieres?. ¿Que te van a aportar? ¿Que vas a compartir con ellos?

Puede ser que en tu infancia nadie te hiciera caso. O eras el último de una familia de quince hermanos.

Coleccionar “amigos” no es la mejor solución para la soledad. Relacionarte y abrirte a los demás puede ser un buen comienzo para solucionarlo.

Pregúntate cuantos de esos “amigos” te prestaría 100 euros para salir de un apuro. Y si fueran de verdad amigos, no duces que lo harían.

Y si no es así, mejor cambia de amigos.

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8.- No respetar la intimidad de tus amigos.

A ti puede parecerte muy graciosa la foto de una amiga, que sale tambaleándose de la discoteca, después de una noche de marcha.

A ella seguramente no. Y a la persona que mirará su perfil para decidir si es candidata a un puesto de trabajo, tampoco creo que le resulte adecuado.

Piensa si a ti te gustaría aparecer al día siguiente de una borrachera en tu peor pose, delante de todos tus amigos, jefes y compañeros de trabajo.

Entonces, lo que no quieras para ti, no se lo des a nadie. Así de simple.

9.- No seleccionar lo que vamos a publicar (poca calidad)

Antes comentaba que el exceso de cantidad en las publicaciones va ha mostar una imagen no muy positiva de tí.

Si estás trabajando, es fácil comprobar que literalmente te has pasado la mañana en Facebook, y quizás no es esa la imagen que quieres transmitir.

En Internet hay muchas cosas interesantes pero también bastante basura, para que engañarnos. No lleves toda la basura que encuentras en Internet a tu perfil de Facebook.

Es como dar comida caducada a los invitados que van a cenar a tu casa: indigestión asegurada y amigos que no volverán a tu casa jamás.

Sorpréndeme, diviérteme, emocióname y cuéntame algo acerca de ti en tus publicaciones. Que se note que te importamos y que buscas y seleccionas lo mejor de la web para nosotros, tus amigos de Facebook.

10.- Compartir y expandir rumores, sin comprobación previa.

En las redes sociales buscamos la información que nos interesa, pero no todo lo que se publica en ellas es cierto.

De hecho, ya tenemos experiencias cercanas de como noticias falsas se expanden en las redes sociales como si fuesen verdaderas.

Si te trata de algo importante, no dudes en confirmar la veracidad de la información antes de compartirla con tus amigos.

Las redes sociales pueden servir para informarnos, pero si no comprobamos, solo sirven para expandir rumores y falsas noticias a nuestros amigos.

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5 formas de mejorar la atención al cliente con los Social Media

okMucho hemos oído hablar estos años pasados de las estrategias que situan al cliente en el centro de las acciones de una compañía.

Calidad total, fidelización, satisfacción, atención multicanal, asistencia en tiempo real….son conceptos que también escuchamos a menudo.

Pero sabemos, como clientes, que realmente existen compañías a las que importamos y usan todos los medios para que la comunicación sea fluida, mientras otras, desgraciadamente, que prefieren gastar sus presupuestos en publicidad.

Y una vez vendido el producto o servicio, van a por otro cliente y adiós muy buenas.

En tiempos de crecimiento  y bonanza económica, esta última puede ser una estrategia valida: el flujo de clientes es constante y quizás el problema sea como atender a todos.

Pero en estos momentos no nos encontramos en esa situación; especialmente en España.

Creo que no siempre el precio más bajo acaba determinando la decisión de compra. A veces ser el más simpático tratando a tus clientes puede marcar la diferencia a tu favor.

Tener clientes satisfechos (que luego nos recomendarán) debe ser la misión principal en tu empresa. Y los Social Media pueden ayudarte a mejorar su satisfacción.

Voy a compartir contigo cinco formas de mejorar la atención al cliente, usando los Social Media. Pero recuerda, que la atención al cliente es sobre todo una actitud continua, no una acción puntual:

1.- Facilita un número de teléfono en tu web y páginas de las redes sociales.

Es evidente, no todo el mundo tiene perfiles en todas las redes sociales. Internet puede ser un magnífico canal de captación, pero la comunicación por email es asíncrona y da lugar a malentendidos frecuentemente.

¿Por qué no hablar telefónicamente con ese cliente que hemos captado en Internet? Le vamos a permitir que nos explique claramente que necesita o sus dudas al respecto de nuestros productos o servicios.

Seguramente no solo le daremos una mejor información, sino que además reforzamos su confianza, pues sabe que detrás de la web y los perfiles en redes sociales hay personas con las que puede hablar si surje un problema o inconveniente.

No dudes en ponerlo en un lugar visible de tu web, así como en tus páginas de Facebook, Twitter, Pinterest

2.- Especifica los horarios de atención e información.

Puede ser que tu empresa tenga un gran tamaño y sea posible que alguien atienda los canales de Social Media las veinticuatro horas y los siete días de la semana.

En la mayoría de los casos no es así y debemos comunicárselo a nuestros clientes.

De otra forma pueden suponer que el servicio de atención e información está disponible los fines de semana.

Debemos comunicarlo en la web y en los perfiles de redes sociales, especificando que días y en que franja horaria van a encontrar el soporte.

3.- Instala una herramienta de chat en tu web.

Nunca sabemos que canal prefiere nuestro cliente para comunicarse con nuestra empresa: email, teléfono, Facebook, Twitter… Debemos abrir solamente los canales en los que podamos atender correctamente.

No sirve de nada abrir una cuenta en Twitter y atender los mensajes dirigidos a nosotros cada siete días. Es peor remedio que solución.

Una herramienta de chat como Zopim te permite atender a los visitantes de tu web, en el momento en que la están visitando y surjan dudas acerca de tus productos o servicios.

Además puedes configurarla para que cuando no hay atención en el chat se guarden los mensajes, para atenderlos al día siguiente.

4.- Trata a tus clientes, como te gustaría ser tratado.

Y no es por cuestiones de karma. A veces nos cuesta imaginarnos a nuestro cliente, que parece indefinido en sus gustos y decisiones.

Basta con que nos pongamos en su piel. Imaginar que ese problema que tiene nuestro cliente lo tuviésemos nosotros e intentemos responder a estas sencillas preguntas:

  • ¿Como reaccionaríamos ante dicho problema?
  • ¿Que esperaríamos de una compañía en ese caso?
  • ¿Cual sería nuestro sentimiento como clientes si no fuese posible darle una solución?

Y lo más importante, después de las gestiones y la solución ofrecida ¿recomendaríamos esa empresa y estaríamos satisfechos como clientes?

5.- Pregúntales, a través de encuestas, para saber su grado de satisfacción.

Es la forma más sencilla (y barata) de saber que piensan tus clientes: preguntarles a ellos mismos.

Al final de un proceso y sin que suponga una inversión grande de tiempo, es muy necesario incluir test de calidad anónimos.

Generalmente los que se quejan son más ruidosos, por eso una encuesta te dará datos fiables y no solamente una impresión basada generalmente en críticas.

También es una buena idea ofrecer algo a cambio de la realización de la encuesta (un sorteo, la descarga de un ebook, etc).